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行走的脚印我一步步走来。。。 |
2007/4/14 在商言商——转自blog.sina.com.cn/gaoyueqiu 最近达能和娃哈哈的事情闹得不可开交，双方分别给媒体公开所谓的“事实真相”，其实我对真相倒是没有太多的兴趣，公司之间的并购很是正常，大可不必闹得兴师动众，问个孰是孰非。但是我感兴趣的事，居然有很多政府发布了红头文件，“声援”娃哈哈。
我不知道在恶意收购的商业中政府的“声援”是否能左右局势，只是觉得拿着“民族品牌”说事情，倒是有点不顾市场规律了。不少政府的红头文件中，都有“大局为重，慎重决策”之类的言辞，我不知道一个并购案件至于到如此高度吗？什么事情扯上民族了，就会变得复杂。我也是中国人，我也痛心民族企业没有能力经营好自己的品牌，拱手让人的历史，但是我不会因为民族感情认为在这件事情中娃哈哈就对，达能就错。
在商言商是再简单不过的道理。
娃哈哈说是因为当初对于资本运作没有经验，着了达能的套，哦，那么谁又是生下来就有经验的呢？如果法律上说不过去，就只能花钱买个教训了，在这个教训的基础上我们还可以在开发属于民族的品牌啊——更何况我很怀疑这个世界上还有“民族品牌”，那么多的公司持股人都不是同一个国家的公民，也不是在同一个国家注册的公司，哪里有什么“民族品牌”可言。如果说真有的话，还是我们的不自信在作祟，我不认为一个品牌被外国公司收购了，就成为了末日，成功的例子太多，比如“中华”。
娃哈哈说达能的目的就是要垄断，哦，有哪个公司不梦想着垄断呢？如果它的方法符合法律的规定，我并不认为这有什么错误。在这个案例中，娃哈哈只是一个资本实力不如达能的“弱势群体”，但是弱势群体并不代表应该受到保护，受到保护的应该是符合法律的行为。
不能再说下去了，再说下去，一定会被人认为是卖国贼了。
只是我很担心，如果我们的所谓“民族品牌”都在政府红头文件的保护下经营度日，被收购的将绝不仅仅是娃哈哈。但愿政府不要再参与这件事情，就用商业的游戏规则决定未来。 发自内心的劳动者的快乐——转自blog.sina.com.cn/gaoyueqiu 最近一直在想，如何让一个销售团队保持持续的激情做事情。
和同事跑街，中午在肯德基将就着午餐，我们同时发现：肯德基的服务生总是不遗余力地向我们推荐新产品，他们几乎面对每一个客人都在说相同的话：“您好，欢迎光临”“请问饮料需要换别的吗”“我们新推出的XX，是不是需要尝尝”“一共是XX钱，欢迎再次光临”。更重要的是，他们面对每一个顾客的时候都不会觉得这是应付差事的工作。因为汉堡要等，我们和服务生聊了起来，得知他们是按时计酬的，每个小时5.2元，除此之外没有任何的奖金或激励。我们问她，如果卖更多的新品，会拿到额外的奖励吗？她微笑着摇头。那么，为什么，为什么他们按照一周40小时的工作时间，800元月收入的群体，能够执著的、持续地做相同的事情？为什么，我们给销售代表制定了如此复杂的考核体系，却收效甚微？
和其余同事的讨论与思考，我认为一下原因导致了每个员工的工作激情：
一、被尊重：尊重来源于两个方面：雇主和顾客。这是每个员工都要亲自面的两方，如果员工在这两个方面都得到尊重，他们会更加乐于做每天的事情。得到雇主的尊重主要表现在：合理的工作时间、完善的福利制度（肯德基会给所有人购买政府要求的所有保险，包括公积金）、崇尚多样化、把每个员工当作独立的个体看待（而不是一个打工机器）。得到顾客的尊重主要表现在：顾客认可这个企业（良好的服务、优雅的环境、感情的维系），于是顾客尊重企业里面的员工，羡慕他们的职位和工作，于是员工有优越感。
二、被信任：每个人都得到公司和同事的信任：做老板的不会管到繁琐的细枝末节，做下属的尽力做好承诺的事情，不会徇私舞弊；同事之间知道答应的事情都会办到。信任是相互建立起来，是基于一次又一次的守信而建立起来的，每次双方都往前一点点，冒比上次更大一点的风险信任别人，而对方用行动证明值得信任，于是双方的信任就会一层层进步，从而有更大的信任。从报销袋到赠品，从基金的使用到与客户的承诺，无不是这点点滴滴的信任建立起来的。
三、被授权：每个人都被相信能够做好一件事情，于是他们有充分的权利作决定，他们在客户面前都是能拍板做主的人，于是他们在客户面前有成就感，获得客户的重视。
四、被认可：每个人的点滴进步都被认为是大事情，公司从系统上就鼓励每个人哪怕是一小点的进步。“好孩子是鼓励出来的”，不会因为员工犯下小错误就追本溯源，而会放大员工的进步。
看看，以上没有一点涉及到钱、奖金、工资。是的，我们太习惯于量化每一个指标，总有个基准线作对比，和销售团队动辄提起他们的所作所为对收入的影响。而更多的时候，因为目标太多，每个目标对他们实际收入造成的影响微乎其微，反而使他们失去了关注点，对所有事情都不上心；另一方面，尽管收入重要，但是收入仅仅能让一个人做事情，但是并不能让他全情投入的去做事情。而事实上，是否全情投入带来的结果差别是很大的。在这个回报和付出不成正比的激烈竞争下，让公司里面每个人全情投入，充满激情地做事情，是获得增长的唯一途径。
更多的时候，公司制定了量化标准，细致到根本无法执行。和同事聊天的时候得知某航空公司要求空姐微笑的时候露出八颗牙，于是主管每天就在门口数牙。如果每个目标都已经量化到了如此，我倒认为这是一种倒退。
前几天看报纸，看到某个从美国留学回来的人说起中国服务业收入低的现状：去小餐厅吃饭，服务员绷个脸，好像你欠她几百块钱；大餐厅里面吃饭，服务员的微笑都太假，皮笑肉不笑；只有在肯德基和麦当劳才能看到发自内心的劳动者的微笑。这句话给我印象太深，我在想，我们什么时候做到了销售团队里面每个人，甚至是后勤的每个人，都能带着“发自内心的劳动者的微笑”上班，我们距离成功就不远了。 2007/4/12 绪斯金《鸽子》——转自blog.sina.com.cn/gaoyueqiuDie Taube, von Patrick Süskind.
但凡德语成就的文字，多少有些悲伤和与世界斗争之后失败的绝望，也许是德语繁琐的语法和用词的考究培养的，仿佛用德语思考的人往往也更加有深度，绪斯金也是这样。媒体评论绪斯金说：青年作家，能够娴熟的运用德语。据说此评价已经相当的高了，“娴熟运用”对于一个native speaker来说真的不能算是很高的评价，所以我只能说德语实在是一门太难掌握的语言。
即使是看中译本的《鸽子》也很让人回味良久。《鸽子》只能算是个中篇吧，一口气读下来，心中隐隐有块痛处，不能释怀。一个一生平淡无奇的银行看门人，一个因为过去的经历缺乏安全感的人，一个做事情谨小慎微的人，把那间斗室看作是世界的避难所，仅仅因为一只鸽子意外的蹲在门前，把过道弄得很脏，引发了他对生活的怀疑，对自己未来的怀疑，以至于没有了工作时的尊严，没有热腾腾的午餐，羡慕乞丐的悠闲生活，忿忿不平自己卑微的工作，裤子被划了个洞，找了家临时的客栈，而这一切仅仅是因为一只鸽子，这只上帝安排来的鸽子打破了他三十年来的平静生活，颠覆了他对生活的所有美丽的设想。
这让我联想起曾经看过的一篇德语小文：一个人想向邻人借一把大剪子修剪花枝，还未开口，看到邻人的眼神有些不屑，就猜想这个人一定是自以为有把大剪子很了不起，很自鸣得意，于是这个人越想越气，越想越觉得邻人不对，终于冲到邻居家门口，敲开门，大吼“你这个自私鬼！”而这一切不过来源于一己的猜测和妄想。一个生活充满不确定性的人，一个对未来没有安全感的人，很喜欢在内心世界里猜测，而这些猜测都基于无数个假设。其实我们自己有的时候也是这个样子的，我们活在别人的眼睛里面，而不是自己的内心。活在别人眼中或者口中的人，生活必然是没有确定性的，因为别人的眼和嘴是我们不能控制的；这样的人对未来必然是没有安全感的，因为心中没有是非标准，而仅仅听任别人的评价。其实别人的一个眼神只是无意识的表情，其实别人眼中的自己只是一个投影，生活是自己的，未来也是自己的，和别人又有什么关系呢？
小孩子总是期望父母的赞赏，父母一个鼓励的吻对他们都很重要；上小学的孩子都期望老师的赞赏，大红榜上一朵小红花对他们就是生活的全部；上中学的孩子们隐约期望获得异性的赞赏，一张小纸条、一个眼神都会让对方激动半天，那个年龄的孩子都分外的敏感；上大学的人期望获得团体的认可和赞赏，处于舞台的中央是对他们的最大鼓励；工作的人期望获得老板和同事的认可和赞赏，每次加薪晋升都是对能力的认可。我们的每一点进步都发生在别人的眼中，更多时候我们因为太在乎别人怎么想而失去了自己的判断。什么叫一个人的成熟？就是生活在自己的标准中，管别人怎么评价，拿自己心中的标竿衡量一下，自己觉得满意就好。这不是个容易到达的境界，因为我们早已经习惯了那间斗室，干净的楼道和程序化的生活步骤，我们用这些看似坚实的东西来证明未来的确定性，而事实上我们脆弱的心灵根本不能承受一只意外飞来的鸽子。
生活，如何才是真实？ 2007/4/2 博客搬家了！ 还是决定博客搬家了，虽然在msn的空间生活得很舒适，但是这里仿佛门锁和钥匙总是不能合拍，常常钥匙不能开锁，自己被关在自家门外。通常的逻辑是：换个好使的门。只可惜，这里的门和房子本身一样，是一起登录在册在房产证上的。人家开发商说了：要是不满意这门啊，您就搬家吧！所以我委屈的搬到一个至少暂时看来没有这里舒适的地方：blog.sina.com.cn/gaoyueqiu，不论如何，家是随时可以进去休息的地方，我再也不愿意过被锁在门外的日子。
应该在不长的时间里，新家会像原来的家一样舒适！ 2007/3/23 再烟花三月下扬州 今年的春天来得早，还没留神呢，迎春花已经开了谢了，连田里面的油菜花都开了，黄黄的一片，很漂亮。中午在扬州，暖暖的太阳，发现柳絮也开始飘了，烟花三月的时节又到了——时间过得真快，去年的烟花三月是在扬州开的会，转眼已经过来一年了。
晚上和客户吃饭的时候，客户说：我现在是度日如年，度年如日。颇有共鸣：每天的时间过得总是很慢，但是回头看的时候时间过得真快！
早上有薄薄的雾气，淡淡的映在已经冒绿的柳树梢旁，伴着古运河上的蒸汽，慢慢的散开，一个悠闲慵懒生活的扬州醒来了，又一次烟花三月下扬州，只是景致相似，心境不同。。。 2007/3/22 无发票之餐 有同事到南京出差，晚上小聚，正好我从老公那边霸占来e美食的卡，三个月内首次使用在某些餐厅可以打五折。于是找了家庭起来还不错的餐厅，叫逸叶园，在1912。
晚上聊得很开心，虽然口味一般，但是环境尚可。结账的时候出示了卡，顺便向服务生要发票，结果服务生说：对不起，五折的餐费不能打发票。这是什么道理呢？一群人愤起争辩，小女孩子吓得满脸通红，叫来了领班，一个长得像克格勃似的男人。那人瞪着单眼皮的眼睛，义正言辞地说：你们享受的是本餐厅最优惠的折扣，我们承担不起税收了，所以不能开发票，如果你们不服可以找e美食投诉，并且我们在e美食的网站上已经有明确的说明。晕倒，偶又不是法盲，就是喜欢较真：拿发票是每个公民合法的义务和权利，我花多少钱拿多少发票天经地义；你们的促销给出了五折，又没有人逼着你们做促销，愿赌服输，既然要做这么大力度的促销就应该做好思想准备，至于你能不能担负的起税收，和我没有太大的关系，按照他的逻辑，商场里面旧货出仓打三折的时候也是不能出具发票的，因为每笔销售都是亏本的，按照他的逻辑，我们的客户卖给批发客户的每笔洗衣粉都是不能开发票的，因为每笔都亏损；作为一个合法的经营者，每笔营业收入都应该报税，而不管是不是出具发票，更何况这么大门面的餐饮企业，又在人多车多的1912街区，敢不按营业额纳税；餐厅不开发票找e美食投诉没有任何理由，我现在考虑的是不是要找税务局投诉，或者找媒体投诉。
在讲完以上的逻辑之后，克格勃说：这是我们的规定，我也只是和你们解释清楚，这个活动的最终解释权在商家，如果你们真要投诉也没有办法。还说得特正义凛然，视死如归。没办法了：那就开个收据，盖上你们的章，注明因为何种原因不能开据发票。
哼哼，我的维权之路现在开始了！ 2007/3/12 集体无记忆之拆迁 老家拆迁。终于拆迁了，沸沸扬扬传了四五年的消息终于尘埃落定，并且在3月28日之前所有的原住民都要搬出旧居，当然是没有房子可供直接搬入的，需要自己找房子过度隔两三年才能拿到政府给的相应面积的安居房。
老家的房子早就卖了，所以这次来不过是迁祖坟，顺便缅怀一下这个曾经长大的地方，因为以后再也看不见了。城市发展是必然的，只是牺牲了太多原住民的生活习惯；改变未尝是坏事情，但是在改变的瞬间总是痛苦的。年纪大的人觉得很伤感，吃不下，睡不好，甚至觉得搬迁的仓促样子和当年日本人来的时候“跑反”差不多；年轻人确实很开心，能够住进洋房，总是好的，更何况每家能够分到很多房子，不仅够自己住，自己儿子的也解决了。乡里人的企盼也就这么点。
在那里待了半天，看到卡车进进出出，空车而来，满载而出，那已经放了几十年的家什如今也见了阳光，更多的东西都被万劫不复的扔进了垃圾堆。
人就是奇怪的：没有拆迁的时候天天盼着拆迁，以为此能够过上“城里人”的生活；真的拆迁临到头上了，反而有些恋恋不舍，毕竟这是生活了一辈子的地方，是自己的房子，甚至有很多砖瓦都是自己挑着扛着堆砌上去的，怎么能说走就走呢，而且不给时间——这未免残酷。但是人们的适应能力也是很强的，很快大多数人都沉浸在即将搬进新居的喜悦中，陷入对旧居的集体无记忆。不论如何，生活只会越来越好，无论如何，生活还要继续下去，就算没有了土地，没有了过去，没有了记忆。。。 |
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